Referenties

Wat is het nut van referenties? Dat is de vraag die ik mezelf altijd stel. Een leverancier zal alleen tevreden klanten op zijn referentielijst zetten. En deze aanbeveling moet dan nieuwe klanten het gevoel geven dat het bij hen ook een succes wordt.

‘Oh!’ denk ik dan, een ontevreden klant zou voor mij een veel betere referentie zijn, want daarmee kan ik onderzoeken of in mijn organisatie de voorwaarde aanwezig zijn om er geen succes van te maken. En als die voorwaarden er niet zijn, heb ik meer zekerheid om er een succes van te maken.

Met dit denken stelde ik mezelf de vraag: ‘Wat is het nut van ODM referenties?’ Het ODM helpt alleen om inzicht te krijgen in de eigen situatie en de eigen waarneming heeft altijd een zekere mate van subjectiviteit in zich. De ervaring is dan ook heel erg persoonlijk. Daarom heb ik een aantal mensen gevraagd hun persoonlijke mening te geven over het ODM en wat het voor hen betekent.